Carta de explicación

La actualidad comercial exige que las empresas  trabajen con mayor eficacia aun así las empresas a veces cometen errores, ya sea por fallas mecánicas, humanas u otras que impidan mantener una buena relación al no cumplir las expectativas del cliente.

La carta de explicación tiene el siguiente esquema:
° aceptación de la queja
° explicación del error cometido
° proporción de arreglo inmediato
°expresión  de pesar por los errores
° Señalar ideas para  solucionar el problema

Ejemplo:

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