Las relaciones comerciales que mantienen las empresas resultan de gran importancia. Conservar el grado de eficiencia es una labor muy delicada, dadas las operaciones comerciales que las empresas realizan entre sí, a veces estas se ven afectadas, ya sea por fallas humanas, problemas de difícil solución que ocasionen el quiebre de las relaciones, produciendo un gran perjuicio para el desenvolvimiento de sus actividades.
Por esta razón, las reclamaciones, las explicaciones o justificaciones deben ser redactadas con espíritu de equidad y moderación.
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